노년층 디지털 금융 사기 보이스피싱 피해 후 24시간 행동 체크리스트

“선생님, 보이스피싱으로 송금했는데 돌려받을 수 있나요?”
복지관과 지자체 금융사기 예방 강의에서 하루에도 몇 번씩 듣는 질문입니다.
보이스피싱은 예방이 가장 중요하지만, 이미 피해가 발생했다면 피해 후 24시간의 대응 속도와 순서가 피해금 반환 가능성과 직결됩니다.

2025년 현재, 경찰청과 금융감독원 통계에 따르면
- 송금 후 30분 이내 지급정지 성공률은 90% 이상이지만,
- 1시간이 지나면 50% 이하로 급감하고,
- 24시간이 지나면 지급정지가 사실상 불가능해집니다.

 

이번 글에서는 보이스피싱 피해 발생 시
- 1시간 이내

- 3시간 이내,
- 24시간 이내

각 단계별로 반드시 해야 할 행동과 준비물을 체크리스트 형식으로 정리했습니다.

오늘 이 글을 부모님과 함께 읽고, 보이스피싱 피해 후 대응 루틴을 암기하세요.
당황하지 않고 즉시 행동하는 것이 돌려받을 수 있는 돈을 지키는 유일한 방법입니다.

피해 후 1시간 이내 행동 체크리스트

① 즉시 전화를 끊고 112 신고

- 경찰청 사이버수사국(☎182) 또는 가까운 경찰서에 신고

- 통화 내용, 송금 계좌번호, 금액, 시각 등을 정확히 전달

 

② 은행 지급정지 요청

- 피해금 이체 은행 고객센터(또는 영업점) 전화

- “보이스피싱 피해 지급정지 요청합니다.”라고 명확히 말하기

- 본인 확인(주민번호, 계좌번호) 절차 진행

 

포인트

- 30분 내 요청이 가장 효과적

 

 

③ 송금 내역 캡처

- 이체 영수증, 계좌이체 내역 화면을 캡처 또는 사진 촬영

- 입금은행, 예금주명, 계좌번호, 이체시간이 표시되어야 함

 

④ 전화 녹취파일 확보

- 가능하다면 사기범과 통화한 녹취 저장

- 스마트폰 통화녹음 앱(후후, 후스콜) 자동 저장 여부 확인

 

피해 후 3시간 이내 행동 체크리스트

① 경찰서 방문

- 피해 사실 신고서 작성

- 피해사실확인서 발급 요청 (지급정지, 반환채권 소송 시 필수)

 

② 지급정지 결과 확인

- 은행에서 지급정지 처리 완료 여부 확인

- 지급정지 실패 시 경찰 수사에 집중, 사기범 계좌추적 요청

 

③ 금융감독원 1332 신고

- 금융감독원 금융소비자보호센터 ☎1332에 피해 접수

- 유사 피해 예방, 계좌 추가 동결 가능

 

④ 가족, 지인에게 즉시 알리기

- 동일 사기 시도 차단

- 심리적 위축 방지 및 가족 대처 협력

 

피해 후 24시간 이내 행동 체크리스트

① 통신사 통화내역 및 문자 기록 보존 요청

- 통신사 고객센터(114)에 통화내역 보존 요청

- 수사 진행 시 증거자료로 활용 가능

 

② 반환채권 소송 준비

- 지급정지가 성공한 경우
→ 피해사실확인서, 계좌거래내역서 준비
→ 법률구조공단 무료 법률상담(☎132) 예약

 

 

③ 금융앱 비밀번호 변경

- 금융앱, 공인인증서, 계좌 비밀번호 즉시 변경

- OTP, 보안카드 정보도 유출되었을 가능성 존재

 

 

④ 스마트폰 악성 앱 검사

- 알약M, V3 모바일 보안앱 설치 → 전체 검사 실행

- 사기 링크 클릭 시 악성앱 설치 가능성 확인 및 삭제

 

반드시 알아야 할 피해금 반환 가능성과 현실

피해금 반환의 전제조건: 지급정지 성공

- 송금 계좌가 대포통장이라도 잔액이 남아있으면 반환 가능

- 반환 방법: 지급정지 후 반환채권 소송(민사소송)

 

반환채권 소송 필수 준비

1. 피해사실확인서(경찰서)

2. 지급정지 확인서(은행)

3. 송금 내역서

4. 수사결과 통보서(가능한 경우)

 

포인트

- 법률구조공단 무료 상담 후 소송 진행 가능

- 소송 기간: 평균 3~6개월

 

지급정지 실패 시 대응

- 경찰 수사를 통해 사기범 검거 가능성은 매우 낮음

- 따라서 예방과 30분 내 지급정지가 최우선

 

마무리: 피해 후 24시간이 전 재산을 지킨다

보이스피싱 피해 후 24시간의 행동 순서는 지식이 아니라 생존법입니다.
- 1시간 이내 지급정지
- 3시간 이내 경찰신고, 피해확인서 발급
- 24시간 이내 반환채권 소송 준비

 

오늘 부모님과 함께 이 글을 읽고, 아래 문장을 암기하세요.

“보이스피싱 피해 시, 1시간 안에 112 신고하고 은행 지급정지부터!”

 

예방이 최선이지만,
피해를 입었더라도 24시간의 신속한 대응만이 전 재산을 지키는 유일한 방법입니다.