노년층 디지털 금융사기 대상 보이스피싱 예방 AI 챗봇 기획안

노년층이 보이스피싱에 쉽게 속는 가장 큰 이유는
- “누군가에게 바로 물어볼 수 없는 상황” 때문입니다.

예를 들어, 갑작스러운 검찰 사칭 전화,
딸이 다쳤다는 메신저 메시지,
계좌이체를 유도하는 스마트폰 문자는
대부분 즉시 누군가와 확인하거나 상의하지 못한 상태에서
- 혼자 판단하고 결정하게 됩니다.

따라서 예방 교육만으로는 한계가 있으며,
- 실시간으로 질문을 받아주고,
- 사기 여부를 알려주며,
- 피해 대응을 안내할 수 있는
보이스피싱 예방 AI 챗봇 시스템이 반드시 필요합니다.

 

이번 글에서는
- 노년층 전용 챗봇의 기획 방향,
- 주요 기능과 시나리오,
- 실제 서비스 적용 방안,
- 기술 및 운영 전략,
- 활용 가능성과 수익 모델까지 구체적으로 안내합니다.

챗봇 기획 방향과 대상자 정의

① 노년층의 사용 특성과 요구

항목일반 사용자노년층 사용자

디지털 접근성	앱 설치 및 로그인 가능	설치/회원가입 어려움
대화 속도	빠름	느리고 반복적 질문 선호
텍스트 이해력	압축된 문장 처리 가능	설명형 문장 선호
대응 습관	검색 → 판단	질문 → 확인 → 행동

 

결론
노년층에게는 ‘기술적 정교함’보다
- 친절하고 반복적으로 알려주는 사람 같은 챗봇이 효과적입니다.

 

② 챗봇의 포지션 정의

- 가족이나 금융사에 바로 묻기 어려운 상황에서

- **“지금 이 전화(문자/메시지)가 사기인가요?”**라는 질문에

- 24시간 대응 가능한 디지털 상담사 역할 수행

 

③ 제공 채널

- 카카오톡 챗봇 (설치 없이 접근 가능)

- 네이버 톡톡 연동

- 복지관 키오스크 연동

- 전화 응답봇(음성 버전도 추후 고려)

 

챗봇 주요 기능 및 응답 시나리오

① 기능 구성 개요

기능설명

1. 사기 메시지 판별	문장 입력 시 사기 유형 자동 분석 및 안내
2. 전화번호 조회	사기 전화번호인지 실시간 조회
3. 대응 시나리오 안내	“지금 이렇게 하세요” 단계별 행동 제안
4. 피해 신고 지원	경찰청, 금융감독원 바로 연결
5. 반복학습 퀴즈	‘오늘의 사기 예방 퀴즈’로 반복 학습 유도
6. 실시간 상담 예약	전문가와 연결(전화상담 연계 가능)

 

② 실제 시나리오 예시 ① – 검찰 사칭 전화

사용자 입력:
“검찰에서 내 계좌가 범죄에 쓰였다고 했어요. 진짜인가요?”

 

챗봇 응답:
“⚠️ 검찰이나 경찰은 절대 전화로 계좌를 조사하지 않습니다.
→ 지금 전화를 끊고, 112에 직접 문의하세요.
→ 사기 확률 99.8%입니다.”

 

③ 시나리오 예시 ② – 가족 사칭 메신저

사용자 입력:
“카카오톡으로 아들이 병원비 보내달라고 했어요. 급하대요.”

 

챗봇 응답:
“⚠️ 가족을 사칭한 메신저 피싱일 수 있습니다.
→ 반드시 영상통화를 요청해보세요.
→ 영상통화를 거부하면 사기입니다.”

 

④ 시나리오 예시 ③ – 전화번호 조회

사용자 입력:
“010-4567-8910 번호가 의심돼요.”

 

챗봇 응답:
“❌ 해당 번호는 3건의 보이스피싱 신고가 등록된 사기 번호입니다.
→ 지금 즉시 차단하고, 전화 수신을 중단하세요.”

 

기술 구성 및 운영 전략

① 기술적 기반

- GPT API 또는 자체 챗봇 엔진 활용 (노년층 언어 특화)

- 사기 전화번호 DB 연동: 금융감독원, 경찰청, 후후 API

- 문장유형 감지: 자연어 처리 기반 사기패턴 추출

- UI: 큰 글씨, 버튼형 대화 구성 (터치 우선)

 

② 데이터 관리 및 업데이트

- 월 2회 이상 사기 유형/신규 패턴 업데이트

- 유사 문장 수집 → 응답 템플릿 개선

- 오답 대응 로그 → 수동 개입 및 응답 정확도 개선

 

③ 운영 인력 구성 예시

역할인원비고

기획/콘텐츠	1	시나리오 설계, 응답 문장 설계
개발	1~2	챗봇 백엔드 및 API 연동
고객응대	1	실시간 문제 응답 보조
홍보/마케팅	1	블로그, 복지관 연계 콘텐츠 운영

 

서비스 확장성과 수익 모델

① 서비스 확장 방향

- 복지관·노인회관 전용 키오스크와 연동

- 금융기관 홈페이지에 챗봇 위젯 제공

- 보이스피싱 예방 앱 내부 기능으로 삽입

- ‘우리 부모님 지키기’ 가족용 모니터링 기능 연동

 

② 수익 모델

항목수익모델고객

B2B 구독	월 구독료(10~50만원)	복지관, 지자체, 금융기관
콘텐츠 API 판매	쇼츠, 카드뉴스 자동 응답 API	플랫폼 운영자
데이터 제휴	사기 패턴 수집 및 기관 공유	경찰청, 금융기관
광고 및 후원	예방 캠페인 광고 삽입	공공기관, 기업 CSR

 

③ 중장기 목표

- 전국 250개 지자체 복지관 챗봇 기본 설치

- 사용자 10만명 이상 확보

- AI 기반 예방 행동 예측 모델 개발 → 자동 대응 루틴 제공

 

마무리: AI는 노년층의 ‘디지털 손자’가 되어야 합니다

AI 챗봇은 단순한 기술이 아닙니다.
그것은 정보에 늦고, 혼자 결정해야 했던 어르신들에게
- “누군가 바로 알려주는 존재”가 되는 것입니다.

 

보이스피싱은 점점 똑똑해지지만,
우리는 AI 챗봇이라는 새로운 방법으로 노년층의 ‘디지털 방패’를 만들 수 있습니다.

 

“AI는 기술이 아니라 어르신 곁에 있는 또 하나의 가족입니다.”